Google Business Profile :
trouvé sur Google Maps.La fiche locale gérée par NovaUp en Suisse romande · Garantie 90 jours.
Pour beaucoup de PME locales de Suisse romande, une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) bien optimisée génère plus de contacts qu'un site web seul. NovaUp gère entièrement votre GBP depuis Crissier : optimisation du profil (catégories, attributs, horaires, zone de service), 4 publications ciblées par mois, réponse personnalisée à chaque avis sous 24-48 heures, 4 photos géolocalisées mensuelles, inscription aux annuaires suisses qui comptent (local.ch, search.ch, Yelp). Résultat typiquement observé : une augmentation mesurable des appels, des itinéraires et des visites de profil dès le premier mois. Aucune agence ne peut garantir une position précise sur Google — ce que NovaUp garantit : si aucune évolution mesurable sur les KPI de votre GBP (vues, appels, itinéraires, positions locales) dans les 90 jours après mise en production, le 4ᵉ mois est offert. Inclus dans le Plan Visibilité dès 97 CHF par mois (engagement 12 mois) ou 197 CHF sans engagement. Exclusivité stricte : 3 entreprises maximum par commune et par secteur.
Couverture : Vaud · Genève · Fribourg · Neuchâtel · Valais francophone · Jura — avec pages dédiées notamment à Fribourg, Neuchâtel, La Chaux-de-Fonds, Yverdon et Sion.
Qu'est-ce qu'un Google Business Profile ?
Le Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la fiche d'entreprise gratuite que Google affiche dans Google Maps et dans le panneau de droite des résultats de recherche. Elle regroupe votre nom, votre adresse, votre téléphone, vos horaires, vos photos, vos avis et vos publications. Pour une PME locale de Suisse romande, c'est le tout premier point de contact avec un client qui cherche un commerce, un artisan ou un professionnel « près de chez lui » sur Google.
C'est aussi le levier de visibilité numéro 1 du référencement local, et de loin le plus rentable à activer en premier. 46 % des recherches Google ont une intention locale (source : Google Consumer Insights), et le pack local — les trois fiches mises en avant en tête de Google Maps — capte la majorité des clics sur ces requêtes. D'après les études BrightLocal sur le comportement de recherche locale, plus de 80 % des consommateurs consultent une fiche Google avant de contacter une entreprise de proximité, et un internaute sur deux qui effectue une recherche locale sur mobile se rend en magasin dans la journée.
Concrètement : quand un habitant de Lausanne tape « plombier urgence » ou « fiduciaire Crissier », Google ne montre pas d'abord les sites web. Il montre une carte avec trois fiches. Si vous n'y êtes pas, vous n'existez pas pour ce client — quel que soit le budget investi dans votre site. C'est précisément ce que NovaUp corrige avec le référencement local en Suisse romande, à travers le Plan Visibilité.
Google My Business est devenu Google Business Profile
« Google My Business » est l'ancien nom de l'outil : en 2022, Google l'a renommé « Google Business Profile » (profil d'établissement Google). C'est exactement le même service — la fiche gratuite qui affiche votre entreprise sur Google Maps et en recherche locale, avec vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis. Si vous cherchez encore « Google My Business », « ma fiche Google » ou « page Google entreprise », vous parlez bien de votre Google Business Profile. Rien n'a changé pour vous : il faut toujours la revendiquer, l'optimiser et l'animer régulièrement pour ressortir dans le pack local. NovaUp s'en charge de A à Z pour les PME de Suisse romande — que vous l'appeliez Google My Business, fiche Google ou Google Business Profile.
Pour une PME locale, le GBP est souvent plus stratégique que le site web.
Affirmation contre-intuitive, mais chiffrée. Avant de dépenser 5'000 CHF pour refaire un site, commencez par optimiser votre fiche Google — c'est là que vos clients vous cherchent vraiment.
46 % des recherches Google ont une intention locale
Source : Google Consumer Insights. Quand quelqu'un tape "coiffeur Lausanne" ou "dentiste Bussigny", Google affiche en priorité le pack local (les 3 fiches en tête de Google Maps). Ces 3 fiches captent 75 % des clics locaux. Votre site web traditionnel, même premier résultat organique, passe APRÈS le pack local — donc il est souvent invisible sur mobile où 88 % des recherches locales ont lieu.
Un GBP bien optimisé génère 10 à 40 appels par mois
Chiffres observés sur les fiches GBP de nos clients et benchmarks secteur. Un coiffeur avec une fiche optimisée à Morges reçoit en moyenne 15-20 appels téléphoniques directs par mois depuis Google, sans dépenser un franc en publicité. C'est souvent le canal numéro 1 d'acquisition pour une PME locale — devant les réseaux sociaux, les flyers, et même le site web.
Votre GBP optimisé en 7 jours de travail.
Du moment où vous nous donnez accès, à la mise en production avec premier rapport mensuel programmé.
Audit complet
Vous nous donnez l'accès administrateur à votre fiche. Nous auditons : catégories, attributs, horaires, photos, avis, cohérence NAP. Rapport initial avec les 5 quick wins prioritaires.
Optimisation profil
Réécriture de la description avec mots-clés locaux. Choix de la catégorie principale (facteur #1 du pack local). Ajout catégories secondaires, attributs, zone de service, liens produits et réservation.
Photos + annuaires
Ajout de 10 photos HD avec métadonnées GPS. Inscription sur local.ch, search.ch, Yelp avec NAP strictement identique à votre fiche GBP (cohérence = signal local fort).
Avis et reporting
Mise en place de la collecte et sollicitation d'avis clients post-prestation, des templates de réponse aux avis positifs et négatifs, et du rapport mensuel avec suivi des positions locales.
Livraison + formation
Nous vous livrons le dashboard de suivi, 15 minutes de formation pour comprendre le fonctionnement, et on démarre la gestion mensuelle dès le lundi suivant.
Comment apparaître dans les premiers résultats Google Maps quand on est une PME ?
Pour remonter dans le pack local de Google Maps, une PME doit agir sur les facteurs que Google utilise réellement pour classer les fiches : une fiche Google Business Profile complète, la catégorie principale exacte qui décrit son métier, des avis clients réguliers et bien notés, des photos récentes, des informations (nom, adresse, téléphone) strictement cohérentes partout, et des publications régulières. Google s'appuie sur trois piliers : la pertinence (correspondance entre la fiche et la recherche), la distance (proximité géographique) et la notoriété (avis, activité, citations). On ne peut pas changer la distance — mais on travaille pertinence et notoriété, méthodiquement, mois après mois. Aucune position précise n'est garantie : Google interdit lui-même les promesses de « top 3 garanti », et toute agence qui en fait est à fuir.
La catégorie principale, d'abord
C'est le facteur de classement local le plus puissant. On choisit la catégorie exacte qui décrit votre métier réel (jamais une catégorie « proche mais fausse » qui attire des leads mal qualifiés), puis on ajoute les catégories secondaires stratégiques. Une mauvaise catégorie principale plafonne toute la fiche.
Attributs et description optimisés
On active les attributs pertinents (paiement, accessibilité, services sur place, devis gratuit…) et on réécrit la description avec un vocabulaire local naturel — sans bourrage de mots-clés, que Google pénalise. Horaires exacts, jours fériés suisses inclus, zone de service si vous vous déplacez.
Photos géolocalisées régulières
4 photos HD par mois avec métadonnées GPS pointant sur votre commune. Les fiches actives en photos sont consultées nettement plus souvent. On varie : façade, intérieur, équipe, réalisations, produits — les signaux visuels que les prospects et l'algorithme attendent.
Publications hebdomadaires
Des posts Google réguliers (offres, actualités, événements) maintiennent la fiche « vivante ». Google valorise la fraîcheur : une fiche qui ne publie jamais perd progressivement en visibilité face à un concurrent actif. On planifie, vous validez en un clic.
Réponses aux avis sous 24-48h
Chaque avis — positif comme négatif — reçoit une réponse personnalisée et signée sous 24 à 48 heures. Le taux de réponse aux avis est un signal de notoriété que Google observe, et c'est ce que vos prospects lisent en premier.
NAP cohérent et citations suisses
Nom, adresse et téléphone strictement identiques partout : GBP, site, local.ch, search.ch, Yelp. La moindre incohérence (un « Rue » vs « Av. », un numéro mal formaté) dilue la confiance de Google. On vérifie et on inscrit votre entreprise sur les annuaires suisses qui comptent.
Cette méthode est appliquée à l'identique sur chaque ville que nous couvrons — voir par exemple SEO Lausanne et SEO Genève.
Ma façon de gérer une fiche Google, concrètement.
Je m'appelle Miguel Angelo Rodrigues, fondateur de NovaUp, basé à Crissier. Chez NovaUp, ce n'est pas une équipe anonyme qui touche à votre fiche : c'est moi qui l'ouvre, qui l'optimise et qui réponds à vos avis. Voici ce que je regarde vraiment quand je prends en main un Google Business Profile.
La première chose que j'ouvre, ce n'est pas la description ni les photos — c'est la catégorie principale. Sur la fiche d'Expert Canalisations, un artisan vaudois spécialisé dans le débouchage de canalisations à Bussigny que je gère, j'aurais pu être tenté de mettre « Plombier » pour ratisser large. J'ai refusé : Expert Canalisations ne fait pas d'installation sanitaire. Une catégorie « proche mais fausse » attire des demandes qu'on ne peut pas honorer, donc des avis déçus, donc une fiche qui finit par décrocher. Je choisis toujours la catégorie qui décrit le métier réel à 100 %, quitte à viser un marché plus étroit mais propre.
Ensuite je vérifie le NAP (nom, adresse, téléphone) caractère par caractère entre le GBP, le site et les annuaires suisses. Une « Av. » d'un côté, « Avenue » de l'autre, un numéro avec ou sans le +41 : ce sont des détails que personne ne remarque, mais que Google lit comme une incohérence. Je corrige, puis je publie chaque semaine, je géolocalise les photos, et je réponds à chaque avis sous 24-48h — y compris les négatifs, qui sont souvent ce qui rassure le plus un futur client.
Ce que je ne fais jamais : promettre une position précise. Personne ne peut garantir une place dans le top 3 de Google Maps, et toute agence qui le promet ment. Ce que je m'engage à livrer, c'est une progression mesurable de vos vues, appels et itinéraires — et c'est exactement ce que couvre la garantie 90 jours du Plan Visibilité. Mon vrai avantage face aux grosses structures, ce n'est pas un secret technique : c'est qu'on parle directement, que je connais votre fiche par cœur, et que vous savez exactement qui exécute. Si la dimension IA de la recherche vous intéresse (ChatGPT, Perplexity, AI Overviews), je détaille mon approche sur la page SEO & intelligence artificielle.
Les 5 erreurs qui plombent un Google Business Profile
On les retrouve sur la quasi-totalité des fiches qu'on audite en Suisse romande. Chacune coûte des appels et des clients, silencieusement.
1. La mauvaise catégorie principale
L'erreur la plus coûteuse. Un artisan spécialisé en débouchage qui choisit « Plombier » attire des demandes d'installation sanitaire qu'il ne fait pas → leads mal qualifiés → avis 1 étoile → fiche pénalisée. La catégorie doit décrire ce que vous faites réellement, à 100 %.
2. Un NAP incohérent
Adresse écrite différemment sur le site, le GBP et local.ch. Numéro de téléphone avec ou sans indicatif selon l'annuaire. Google interprète ces écarts comme un doute sur votre existence réelle, et baisse la confiance accordée à la fiche.
3. Aucune publication
Une fiche figée depuis deux ans. Pas de post, pas de photo récente. Google favorise l'activité : à classement égal, la fiche qui publie chaque semaine passe devant celle qui dort. C'est un avantage facile que la plupart des concurrents laissent sur la table.
4. Les avis ignorés
Des avis qui s'accumulent sans aucune réponse — surtout les négatifs. C'est le signal le plus visible d'une entreprise qui ne suit pas sa réputation. Un prospect qui lit un avis négatif sans réponse passe au concurrent suivant.
5. Des photos pauvres ou absentes
Une seule photo, floue, datée. Ou pire : aucune. Les fiches sans visuel inspirent peu confiance et sont nettement moins cliquées. Quelques photos HD géolocalisées, renouvelées régulièrement, changent radicalement le taux de contact.
Combien de ces erreurs sur votre fiche ?
Notre audit gratuit passe votre Google Business Profile au crible des facteurs de classement local, repère ces pièges et vous dit ce qui bloque concrètement — en 15 minutes, sans engagement.
Pourquoi les avis sont le facteur local numéro 1
Le volume, la fraîcheur et la note moyenne de vos avis Google pèsent lourd dans le classement du pack local — et encore plus dans la décision finale du client. À fiche équivalente, c'est l'entreprise qui a le plus d'avis récents et bien notés qui décroche l'appel.
NovaUp gère ce cercle vertueux en continu. Après chaque prestation, nous vous aidons à inviter votre client satisfait à déposer un avis, au moment où sa satisfaction est maximale. On ne « fabrique » jamais d'avis : on rend simplement facile l'avis spontané que le client aurait oublié de laisser.
Côté réponses, on applique un protocole testé. Aux avis positifs : un remerciement personnalisé qui réinjecte un mot-clé local naturel. Aux avis négatifs : reconnaissance de la frustration, jamais de défensive publique, et une proposition de solution renvoyée en privé. Une réponse pro à un avis négatif rassure souvent plus un futur client qu'un avis 5 étoiles — elle montre comment vous traitez un problème. Toutes les réponses partent sous 24 à 48 heures, signées de votre entreprise.
À qui s'adresse le Plan Visibilité ?
Le service est calibré pour un profil précis. Si vous ne correspondez pas, d'autres prestataires ou d'autres Plans NovaUp vous serviront mieux — on le dit d'entrée.
✅ Le Plan Visibilité est fait pour vous si
- Votre activité a une dimension locale forte (commerce, restaurant, fiduciaire, cabinet, artisan, services de proximité).
- Vous avez un site web qui fonctionne (ou pas de site, ou prévu dans un second temps) — mais vous n'êtes pas visible sur Google Maps.
- Vous voulez des résultats mesurables (appels, itinéraires, visites de profil) sans publicité payante.
- Vous n'avez pas envie d'apprendre Google Business Profile vous-même ni d'y consacrer plusieurs heures par mois.
- Vous êtes basé en Suisse romande francophone (VD, GE, FR, NE, VS francophone, JU).
Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur le GBP
Dix questions précises, dix réponses directes. Si votre question n'y est pas, écrivez à contact@novaup.ch — réponse sous 24h.
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est votre fiche d'entreprise gratuite sur Google. Elle apparaît dans Google Maps et dans la colonne de droite lors d'une recherche avec votre nom. Pour une PME avec activité locale, c'est souvent plus stratégique qu'un site web : 46 % des recherches Google ont une intention locale, et les trois premiers résultats du pack local captent 75 % des clics. Une fiche optimisée génère appels, itinéraires et visites en magasin sans publicité payante.
Parce qu'il est visible immédiatement dans Google Maps, demande zéro effort au prospect (pas de clic supplémentaire pour avoir le numéro), et bénéficie d'un classement local sur des critères rapidement influençables (catégorie, avis, photos, NAP). Un site web SEO met 3 à 6 mois à bien se classer. Une fiche GBP bien optimisée commence à générer des vues, des appels et des itinéraires dès les premières semaines — sans qu'aucune position précise ne puisse être garantie.
Les premiers résultats mesurables — hausse des vues, des appels et des demandes d'itinéraire — apparaissent généralement dès le premier mois. Aucune agence au monde ne peut garantir une position précise sur Google ; les signaux d'activité (publications régulières, nouveaux avis, photos fraîches) sont valorisés progressivement. Ce que NovaUp garantit (Plan Visibilité, 90 jours) : si aucune évolution mesurable sur les KPI de votre Google Business Profile (vues, appels, itinéraires, positions locales) dans les 90 jours après la mise en production, le 4ᵉ mois est offert.
Nous optimisons votre fiche existante si elle est déjà revendiquée. Nous ne créons jamais une nouvelle fiche en doublon (ça crée des problèmes de duplicate sur Google). Si vous n'avez pas encore de fiche, nous la créons proprement avec votre adresse exacte, votre raison sociale officielle (Registre du commerce), et gérons la vérification par courrier Google (5 à 14 jours généralement en Suisse).
Le Plan Visibilité (97 CHF/mois avec engagement 12 mois, 197 sans) couvre uniquement le GBP et les annuaires suisses. Le Plan Croissance (597 CHF/mois) ajoute un site web professionnel avec SEO complet et un article de blog mensuel. Le Plan Exclusivité (1'497 CHF/mois) ajoute l'optimisation IA (ChatGPT, Perplexity, AI Overviews), 4 articles blog par mois, et l'exclusivité d'un seul client par bassin de vie. Voir tous les détails sur les tarifs.
Oui, systématiquement et sous 24-48h. Protocole testé : reconnaissance de la frustration, excuses si appropriées, proposition de solution en privé (téléphone, email), signature personnelle. Jamais de défensive publique, ça empire toujours les choses. Une gestion pro des avis négatifs impressionne souvent plus les prospects que les avis positifs : ça montre comment vous traitez un client mécontent.
Nous limitons à 3 entreprises maximum par commune et par secteur (Plan Visibilité et Plan Croissance partagent ces 3 places). Si les 3 slots sont pris pour votre secteur, nous vous inscrivons sur liste d'attente. Clients existants prioritaires pour l'upgrade. Règle qui garantit qu'on n'optimise jamais deux concurrents directs l'un contre l'autre.
Vous recevez automatiquement les publications prêtes (texte, visuel, CTA) 48h avant leur mise en ligne, par email. Si vous voulez modifier ou reporter, il suffit de répondre à l'email. Si vous ne répondez pas, on publie à la date prévue (les publications régulières construisent l'autorité du GBP dans le temps, on ne laisse pas passer de semaines sans post).
Plan Visibilité est sans engagement : résiliation à tout moment par simple email à contact@novaup.ch. Votre fiche GBP vous appartient, aucune modification irréversible ni blocage. À la résiliation, nous retirons nos accès administrateurs et vous redonnez 100 % du contrôle. Vous pouvez repartir avec un prestataire différent ou gérer en interne sans friction.
Uniquement Miguel Angelo Rodrigues, fondateur de NovaUp basé à Crissier (Vaud). Données stockées sur nos systèmes internes (infrastructure européenne). Jamais de revente, jamais d'utilisation à des fins de prospection. Conformité nLPD. Détails complets dans la politique de confidentialité.
Ressources liées
Le Google Business Profile s'inscrit dans une stratégie de visibilité locale plus large. Ces pages détaillent les briques complémentaires.
SEO Suisse romande
La vue d'ensemble du référencement local en Romandie : méthode, couverture géographique et articulation avec le GBP.
Référencement local
La fiche Google n'est qu'un des quatre leviers du référencement local. Cette page pilier explique comment GBP, SEO on-site, citations et avis s'articulent.
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Plan Visibilité, Plan Croissance, Plan Exclusivité : ce qui est inclus dans chacun et pour quel profil.
Création de site web
Quand le GBP ne suffit plus : un site rapide, optimisé SEO et conçu pour convertir, livré en quelques jours.
Audit gratuit
Le point de départ recommandé : diagnostic de votre fiche GBP et de votre visibilité locale, en 15 minutes.
SEO & intelligence artificielle
Comment votre entreprise apparaît dans ChatGPT, Perplexity et les AI Overviews de Google — le prolongement naturel d'une fiche locale bien tenue.
Prêt à gagner en visibilité sur Google Maps ?
Commencez par un audit gratuit de 15 minutes. Je regarde votre fiche GBP actuelle, votre concurrence locale, et je vous dis concrètement ce qui bloque. Si ça colle, on démarre le Plan Visibilité dès la semaine suivante.
Des questions avant de réserver ? Écrivez à contact@novaup.ch — réponse sous 24h.